Question 1

サポラバとは、どのようなサービスですか？

Accepted Answer

サポラバは、お礼もお返しもいらない「返礼不要の応援ボタン」です。応援リンクをSNSやWebサイトに置くだけで、ファンから1回だけの応援と毎月の継続応援を受け取れます。応援する人は会員登録なしで応援できます。

Question 2

誰が利用できますか？

Accepted Answer

個人・法人を問わず、どなたでも利用可能です。クリエイター、アーティスト、起業家、YouTuber、ブロガー、開発者、研究者など、あらゆる分野で活動する方が対象です。18歳以上で、本人確認が可能な方であれば、どなたでもご利用いただけます。

Question 3

本当に3分で始められますか？

Accepted Answer

はい。ログイン、リンク作成、URLコピーの3ステップで完了します。テンプレートを使えば、コードを1行コピーするだけで設置できます。本人確認は後から行うこともできますが、応援金を受け取るには完了が必要です。

Question 4

他のサービスとの違いは？

Accepted Answer

サポラバの最大の特徴は「完全匿名」と「返礼不要」です。支援者の名前やメッセージは届かず、受取人はお礼の負担なく本業に集中できます。また、Stripe Connectを利用した即時分配により、支援金が当社の口座を経由せず、直接受取人の口座に振り込まれる仕組みも安全性の面で優れています。

Question 5

利用料金を教えてください

Accepted Answer

月額料金は0円です。料金プランはなく、すべての機能を無料で利用できます。応援を受け取った際に、手数料8.6%（プラットフォーム5% + Stripe決済3.6%）のみが発生します。

Question 6

手数料の内訳を教えてください。

Accepted Answer

プラットフォーム手数料5%とStripe決済手数料3.6%の合計8.6%です。月額固定費や初期費用は一切かかりません。応援がなければ費用はゼロです。

Question 7

手数料の詳細を教えてください

Accepted Answer

プラットフォーム手数料5% + Stripe決済手数料3.6% = 合計8.6%です。例えば、1,000円の応援を受け取った場合、手数料86円が差し引かれ、914円が受取額になります。この手数料は応援金から自動的に差し引かれます。

Question 8

支援金額の制限はありますか？

Accepted Answer

はい、最低500円から最高100,000円までです。500円、1,000円、3,000円の選択肢のほか、自由に金額を入力できます。これは不正利用防止とマネーロンダリング対策のための制限です。

Question 9

月間受取上限はありますか？

Accepted Answer

はい、受取人の月間受取上限は10,000,000円です。これを超える応援を受け取る場合は、事前にお問い合わせください。また、同一IPアドレスからの応援は、1時間に10回、1日に50回までに制限されています。

Question 10

アカウント登録は必要ですか？

Accepted Answer

いいえ、応援する側はアカウント登録不要です。リンクをクリックして、カード情報を入力するだけで応援できます。

Question 11

対応している支払方法は？

Accepted Answer

クレジットカード（Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、Discover）、デビットカード、Apple Pay、Google Payに対応しています。すべてStripe経由で安全に決済されます。

Question 12

領収書は発行されますか？

Accepted Answer

応援完了後、Stripeから領収書メールが自動送信されます。メールアドレスを入力しなかった場合は、領収書を受け取ることができません。領収書が必要な場合は、必ずメールアドレスを入力してください。

Question 13

応援をキャンセル・返金できますか？

Accepted Answer

原則として、決済完了後の返金はできません。ただし、システムエラーによる二重決済や不正利用が確認された場合は、返金対応を行います。返金が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Question 14

毎月の応援を解約するには？

Accepted Answer

解約ページ（https://billing.stripe.com/p/login/cNi28qcw1fnO99u9LJfQI00）で、お支払いに使ったメールアドレスを入力してください。Stripe から解約用のリンクがメールで届き、そこからいつでも解約できます。会員登録は不要です。同じリンクは、応援画面と応援完了画面にも表示しています。

Question 15

匿名で応援できますか？

Accepted Answer

はい、完全に匿名で応援できます。受取人に応援者の個人情報が共有されることはありません。

Question 16

応援ボタン（応援リンク）の設置方法は？

Accepted Answer

ログイン後、ダッシュボードで応援ボタンを作成し、生成されたURLやコードをコピーしてウェブサイトやプロフィールに貼り付けるだけです。HTMLの知識がなくても簡単に設置できます。

Question 17

どこに設置できますか？

Accepted Answer

HTMLを埋め込めるあらゆる場所に設置できます。ウェブサイト、ブログ（WordPress、note等）、ポートフォリオサイト、SNSのプロフィールURL（Twitter、Instagram等）、YouTubeの概要欄、GitHubのREADMEなど。

Question 18

カスタマイズできますか？

Accepted Answer

はい、リンクの色、サイズ、テキスト、角丸、影の有無など、詳細にカスタマイズできます。ダッシュボードのプレビュー機能で確認しながら調整できます。

Question 19

本人確認は必要ですか？

Accepted Answer

はい、応援金を受け取るには、Stripe Connectによる本人確認が必要です。運転免許証、パスポート、マイナンバーカードなどの本人確認書類と、銀行口座情報をご用意ください。審査には通常1〜3営業日かかります。

Question 20

受け取った応援金はいつ振り込まれますか？

Accepted Answer

Stripeの規定に従い、通常2〜7営業日以内にご指定の銀行口座へ自動振込されます。振込手数料はかかりません。ダッシュボードで振込予定日を確認できます。

Question 21

最低振込金額はありますか？

Accepted Answer

いいえ、最低振込金額の制限はありません。500円の応援1件からでも振り込まれます。ただし、Stripeの規定により、初回振込は本人確認完了後7日後以降となります。

Question 22

振込手数料はかかりますか？

Accepted Answer

いいえ、振込手数料は当社が負担します。受取人に追加費用は一切かかりません。ただし、プラットフォーム手数料5%とStripe決済手数料3.6%は応援金から差し引かれます。

Question 23

支援者の情報は分かりますか？

Accepted Answer

応援は完全匿名です。誰が応援したかは受取人には通知されません。応援者がメッセージを添えた場合のみ、その内容が届きます。

Question 24

応援ボタンのカスタマイズとは？

Accepted Answer

ダッシュボードから応援ボタンの色、形、テキストを自由にカスタマイズできます。あなたのサイトやSNSの世界観に合わせたデザインが可能です。

Question 25

継続応援（月額）とは？

Accepted Answer

応援者が毎月自動的に応援を届けてくれる仕組みです。単発の応援に加えて、月額の継続応援を受け取ることができます。応援者は、お支払いに使ったメールアドレスでいつでも解約できます（「毎月の応援を解約するには？」を参照）。

Question 26

Widget（埋め込みボタン）とは？

Accepted Answer

あなたのウェブサイトやブログに応援ボタンを埋め込める機能です。HTMLコードをコピーして貼り付けるだけで、訪問者がその場で応援できるようになります。

Question 27

分析機能はありますか？

Accepted Answer

はい、ダッシュボードで支援の傾向や時間帯をグラフで確認できます。日別・月別の支援額、支援者数の推移、平均支援額などを分析できます。データに基づいた活動計画を立てられます。

Question 28

応援ボタンの色やデザインを変更できますか？

Accepted Answer

はい、ダッシュボードから自由にカスタマイズできます。色、サイズ、テキスト、角丸、影の有無など、詳細に調整可能です。プレビュー機能で確認しながら調整できます。変更は即座に反映されます。

Question 29

決済のセキュリティは？

Accepted Answer

すべての決済はStripe経由で処理されます。Stripeは世界標準のPCI DSS Level 1認証を取得しており、カード情報は当社で保持しません。また、全ての通信はTLS 1.3以上で暗号化されています。

Question 30

個人情報は保護されますか？

Accepted Answer

はい、個人情報保護法に準拠して厳重に管理しています。支援者の個人情報は、メールアドレス以外は一切保持しません。また、受取人の銀行口座情報はStripe Connectで管理され、当社では閲覧できません。

Question 31

不正利用対策はありますか？

Accepted Answer

はい、以下の対策を実施しています：（1）同一IPアドレスからの応援回数制限、（2）Stripe Radar による不正検知、（3）受取人の月間受取上限、（4）本人確認の義務化、（5）マネーロンダリング対策。不正利用が疑われる場合は、アカウント停止等の措置を行います。

Question 32

Stripeとは？

Accepted Answer

Stripeは、世界中で利用されているオンライン決済サービスです。Amazon、Google、Shopifyなど、世界中の企業が利用しています。サポラバはStripe Connectを利用しており、支援金が当社の口座を経由せず、直接受取人の口座に振り込まれる仕組みを実現しています。

Question 33

退会できますか？

Accepted Answer

はい、ダッシュボードの設定画面から退会できます。退会すると、すべてのデータが削除され、復元できません。退会前に、受取済みの応援金がすべて振り込まれていることを確認してください。退会後3年間は、法令に基づき取引記録を保持します。

Question 34

パスワードを忘れた場合は？

Accepted Answer

ログイン画面の「パスワードを忘れた方」リンクから、パスワードリセットができます。登録したメールアドレスにリセット用のリンクが送信されます。メールアドレスを忘れた場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Question 35

アカウント情報の変更方法は？

Accepted Answer

ダッシュボードの設定画面から、メールアドレス、パスワード、プロフィール情報を変更できます。銀行口座情報の変更は、Stripe Connectの画面から行えます。変更は即座に反映されます。

Question 36

対応デバイス・ブラウザは？

Accepted Answer

PC、スマートフォン、タブレットで利用可能です。推奨ブラウザは、Google Chrome、Safari、Microsoft Edge、Firefox（すべて最新版）です。Internet Explorerは非対応です。

Question 37

税金の扱いは？

Accepted Answer

受け取った応援金は、原則として所得税の課税対象となります。個人の場合は雑所得、法人の場合は事業収入として計上してください。詳細は税理士または税務署にご相談ください。当社は税務相談には応じられません。

Question 38

サポートはありますか？

Accepted Answer

はい、メールサポートを提供しています。お問い合わせフォームからご連絡いただければ、通常1〜2営業日以内に返信します。

Question 39

APIは提供されていますか？

Accepted Answer

現時点では、公開APIは提供していません。将来的には提供を検討していますが、具体的な時期は未定です。API提供のリクエストは、お問い合わせフォームからお送りください。

Question 40

複数のアカウントを持てますか？

Accepted Answer

いいえ、1人につき1つのアカウントのみ作成できます。複数のアカウントを作成した場合、すべてのアカウントが停止される可能性があります。複数の活動名で使いたい場合は、1つのアカウントの中でプロフィールを追加できます。

よくある質問

解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください